Politique de remboursement

Politique de retour

Vous pouvez enregistrer un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Ce délai de retour comprend le délai légal de réflexion de 14 jours et vous offre donc une possibilité de retour supplémentaire.

Pour bénéficier de notre délai de retour supplémentaire de 30 jours, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : inutilisé et, le cas échéant, muni de ses étiquettes et de son emballage d'origine. Vous devez également disposer d'une preuve d'achat.

Pour enregistrer un retour, suivez les instructions figurant sur notre page des retours. Les retours doivent être envoyés à :

Oudergemselaan 72
1933 Sterrebeek
Belgique

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque l'article est endommagé, défectueux ou a été livré par erreur.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@p-harmony.eu.

Articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur

Vérifiez votre commande dès sa réception. Contactez-nous dès que possible lorsqu'un article est endommagé ou défectueux, ou lorsque vous avez reçu un article incorrect. Nous examinerons le problème et veillerons à apporter une solution appropriée.

Articles soldés et cartes-cadeaux

Les articles soldés peuvent être retournés dans le délai légal de réflexion de 14 jours. Notre délai de retour supplémentaire allant jusqu'à 30 jours ne s'applique pas aux articles soldés.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées, sauf si la législation applicable en dispose autrement.

Délai légal de réflexion au sein de l'Union européenne

Lorsque vous passez une commande en ligne en tant que consommateur, vous disposez dans la plupart des cas du droit légal d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours calendaires suivant sa réception, sans devoir en indiquer la raison.

Après nous avoir informés, dans ce délai, que vous renoncez à votre achat, vous devez renvoyer les marchandises dans le délai légal.

Vous pouvez examiner et évaluer l'article comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin. Vous pouvez être tenu responsable de toute éventuelle dépréciation lorsque l'article a été utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Cette disposition ne limite aucun droit légal du consommateur.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Lorsque le retour satisfait aux conditions, nous traiterons le remboursement dans un délai de cinq jours ouvrables via le mode de paiement initial.

En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés, dans la mesure où la loi l'exige. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode d'expédition plus coûteux ne seront pas remboursés.

Il peut ensuite falloir encore quelques jours ouvrables à votre banque ou à l'émetteur de votre carte de crédit pour traiter le remboursement. Plus de 15 jours ouvrables se sont-ils écoulés depuis que nous avons confirmé le remboursement ? Contactez-nous à l'adresse info@p-harmony.eu.